在过去的十年里,我们工作的方式发生了迅速的变化。特别是远程办公的兴起,随着各组织寻求适应全球冠状病毒大流行,这一趋势在2020年迅速加速。

作为回应,各组织已开始加快其数字化转型计划;为永久转向更灵活、更远程的工作文化做好准备。但是那组织和客户之间的关系吗?当社会和个人互动缺失时,当员工和客户都在远程工作时,公司如何为新常态做好准备,并保持积极的客户体验?

你们能保证质量吗?
最重要的是,客户希望得到保证,你仍然可以为他们提供充分的服务。他们需要确信您的远程工作策略不会损害您的性能的质量或生产力,也不会危及数据安全。

但是,即使您的客户服务团队位于同一个办公室,实现这一点也很有挑战性。当它们在地理上分散时,挑战(和风险)就会放大。

您现有的工具可以在防火墙之外工作吗?
尽管企业协作应用程序和会议工具很流行,但团队在与组织防火墙之外的客户打交道时,常常难以协调工作。

IT安全政策、软件许可问题,或者仅仅是功能的缺乏,意味着当员工在内部和外部(客户端)利益相关者之间移动时,经常被迫合并多个应用程序和工作流。

由于文件、更新、任务和审批分散在多个地点和应用程序中,这可能会对生产率和质量造成负担,甚至可能使敏感的客户数据面临风险,因为员工希望规避IT政策,找到自己的解决方案。

与目标合作,建立信任和信心
在远程办公日益增多的时代,要在客户关系中建立信任和信心,更重要的是有目的的合作、建立清晰的沟通渠道、确定截止日期和职责,并保持组织。

员工希望专注于为客户提供价值,因此内部团队和客户之间的协作需要无摩擦、可控和安全。这就是为什么我们相信每个公司都有Huddle的一席之地,它可以填补现有技术堆栈中的外部协作缺口,为员工提供统一的客户参与工具。

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